Nhà bán hàng có được hủy đơn của khách hàng hay không?

Về nguyên tắc, NBH không được hủy đơn hàng của khách để tránh việc bị tính điểm vi phạm dẫn đến tình trạng vận hành gian hàng kém.

Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp bất khả kháng NBH không thể gửi hàng, mà phải hủy đơn, NBH cần liên hệ PSC nhờ hủy đơn hàng dùm.

Thông tin liên hệ:
– Hotline PSC: 1900636857 (1000đ/phút)
– Thời gian làm việc: Thứ hai – Chủ Nhật: 8:00 – 18:00

Để có thể được PSC hủy đơn hàng, NBH cần thực hiện một trong các thao tác như sau:

– Gửi 3 tin nhắn chat cho khách hàng thông qua hệ thống Lazada trong vòng 2 giờ (mỗi tin nhắn cách nhau 30 phút
– Gọi điện thoại cho khách nếu khách hàng không trả lời (gọi 3 cuộc, mỗi cuộc cách nhau 30 phút trong vòng 2 giờ
– Nếu khách hàng nghe máy: ghi âm lại để xác minh đó là đơn ảo.

Để có thể liên hệ cho PSC nhanh nhất, NBH có thể thao tác như sau:
Truy cập Hỗ trợ > Trung tâm hỗ trợ>chọn chat với lazada –> nhập “chat với tư vấn viên”